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阜阳市人民医院文明诚信的服务承诺

2018-10-12

为了强化服务意识,规范服务行为,为患者提供文明、优质的医疗服务,打造诚信医院,全院医务人员作出如下承诺,请社会各界予以监督。

1、爱岗敬业、忠于职守。严格执业行为,遵守医德规范。医务人员衣着规范、挂牌上岗、文明用语,有求必应,有问必答,接待病人热心,检查病人细心,解释问题耐心,服务病人诚心,杜绝生、冷、硬、顶行为。

2、病房及门、急诊各种标志醒目,门诊设导诊、分诊人员,改善就诊环境,优化挂号、检查、收费程序,并为病人提供咨询服务和义务健康宣教,实行免费测血压、开化验单、供开水、邮寄检查单等便民措施。

3、坚持因病施治,合理检查、合理用药、合理收费的原则。严格执行省医疗服务收费规定并公示各种医疗服务收费标准,坚决杜绝私收费、乱收费和收受“红包”行为。实行门诊处方清单和住院病人一日清单制,按患者要求随时用电脑查询打印。

4、各诊断室、检查室认真按患者挂号的先后顺序实施诊断和检查。对老年人、残疾人、孕妇、儿童、教师、军人,按政策给予优先、优惠服务。设置“扶贫助困”病床,依据上级的有关规定给予减免医疗费用。

5、严格执行器械、试剂、药品、一次性用品等医用物品的准入及使用管理制度,保证诊断、治疗用药安全。认真执行各种法律法规及医院制定的规章制度,对病人高度负责,杜绝任何医疗差错事故。

6、院“120”急救分站24小时值班,接到呼叫指令后,3分钟内出车,以最快速度赶到呼救现场。

7、尽量减少患者等待诊疗时间:①需住院者及时安排住院诊治,病历和报告单书写及时、规范。②检验科化验全天候服务,在就诊高峰期增加服务窗口。检验报告急诊一小时内发出,常规检验当天下午4时前发出。③放射科对门、急诊病人拍片后30分钟内发报告,慢诊病人2小时内发报告。住院病人拍片慢诊24小时内将报告送到病房,急诊30分钟内发报告。④挂号室、收费室、药房排队时间一般不超过10分钟。

8、病区保证每天为患者供应开水不少于三次,逐步实现随时供应。进一步改善病人用餐条件,不供应生、冷、腐烂、变质的食品和饭菜,保证饭菜价格合理,低于市场价。

9、坚持院领导轮流值班制,设立院长接待日,协调解决医疗服务中出现的各种问题。

10、接受社会的监督:①聘请社会监督员;②将病员满意度调查与奖金分配挂钩;③病区内设立举报箱,举报受理电话(2515058.3010011.3011111),接到投诉 或举报后,能当时解决的,立即为之办理,不能当时解决的,最迟一周内作出答复或解决。并对举报查实有功人员将给予适当的奖励。

 

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